Проблеми с Instagram

Отвори рецепциониста → таб **Преглед** и **Канали**. Има две състояния, които матерят: • **Status badge** (горе вляво) — „Активен“ значи бот отговаря; „На пауза“ значи ти си го спрял от тогъл-картата; „Не свързан“ значи нито един канал не е свързан; „Грешка“ значи токенът или webhook-ът не работят. • **Instagram red в таб „Канали“** — показва статуса конкретно на канала: Свързан / Очаква настройка / Токенът е изтекъл / Не свързан. Ако картата е „Свързан“, но ботът не отговаря — отиди на стъпка 4.

Има **два начина за свързване** на Instagram, защото Meta понякога не връща правилно потребителя обратно към сайта: • **Опция 1 — стандартен бутон „Свържи“**. Един клик, OAuth на Instagram, връща се на сайта. Работи в 80% от случаите. • **Опция 2 — еднократен линк**. Получаваш кратък линк за копиране, отваряш Instagram в **Private/Incognito прозорец**, логваш се със същия Business акаунт и одобряваш достъпа. Никога не пропада. Ако след Опция 1 видиш бяла страница, грешка „profile doesn't exist“, или Instagram те върне на нещо различно от Dashboard — затвори модала, отвори го пак и избери **Опция 2**.

Един Instagram акаунт може да обслужва **само един рецепционист** в системата. Ако виждаш това съобщение: 1. Отвори другия рецепционист (вероятно стар тест или дубликат). 2. Канали → Instagram → менюто до зеления „Свързан“ badge → **Disconnect**. 3. Върни се на новия рецепционист и пробвай отново. Ако не помниш кой друг рецепционист държи Instagram-а — пиши на ai@raiceptionist.com, ще го намерим.

Най-честите причини, в ред: 1. **Профилът е превключен обратно на Personal.** Instagram Login API работи само за **Business** или **Creator** профил. Провери в IG приложението: Settings → Account type and tools → ако пише „Switch to professional“ — значи си Personal. Превключи на Business и натисни **Disconnect → Connect** в Channels. 2. **„Очаква настройка“ badge (жълт).** OAuth-ът е минал, но webhook абонаментът не. Кликни **Опитай пак** в реда на Instagram. 3. **Токенът е изтекъл (червен badge).** Disconnect → Connect отново — нова сесия. 4. **Активирал си „Business Hours“ в IG приложението.** Ако имаш auto-replies в самия Instagram, те хващат първи и блокират бота. Изключи ги от IG → Settings → Business → Saved replies / Away messages.

Изпрати DM от **друг акаунт** (не от твоя бизнес профил към себе си — Instagram игнорира това). Ботът трябва да отговори до 2 секунди. Ако не получаваш отговор и след всичко по-горе — изпрати configId-то на ai@raiceptionist.com.