Общи условия

Тези Общи условия уреждат ползването на услугата rAIceptionist, достъпна на raiceptionist.com и през мобилното приложение rAI Business, предоставяна от „Агентикс“ ЕООД, ЕИК 208755889, със седалище гр. Варна, п.к. 9005, ж.к. Чайка, бл. 203, имейл ai@raiceptionist.com („ние“, „Агентикс“).

Като се регистрираш или ползваш услугата, приемаш тези условия, Политиката за поверителност (/privacy), Политиката за бисквитките (/cookies) и Договора за обработка на данни (/dpa), който е неразделна част от тях. Ако не си съгласен — не ползвай услугата.

1. Какво е rAIceptionist

rAIceptionist е услуга за бизнеси, която ти дава AI рецепционист и работните инструменти около него:

• AI рецепционист, който отговаря на клиентите ти в Instagram, в уеб чата на публичната ти страница и по телефона (на планове с включена телефония) — 24 часа в денонощието;
• записване, преместване и отменяне на часове, с имейл потвърждения и напомняния до клиентите ти;
• публична страница за онлайн записване (raiceptionist.com/b/твоят-адрес);
• приложението rAI Business (App Store и Google Play): календар, клиенти, отчети и всички настройки;
• статистика: записвания, приходи, натовареност, принос на AI.

Услугата е предназначена за бизнес ползване (B2B). Отношенията между теб и твоите клиенти — включително качеството на услугите, които им предоставяш — са изцяло твоя отговорност.

2. Регистрация и акаунт

• Трябва да си навършил 18 години и да имаш право да представляваш бизнеса, който регистрираш.
• Данните, които въвеждаш (имейл, име на бизнеса, услуги, цени, работно време), трябва да са верни и актуални — на тяхна база AI рецепционистът отговаря на клиентите ти.
• Пазиш достъпа до акаунта си. Действия, извършени през твоя акаунт или от поканените от теб членове на екипа, се смятат за твои. Можеш да управляваш правата на екипа си от приложението.
• Можем да откажем или прекратим регистрация при злоупотреба, фалшиви данни или нарушение на тези условия.

3. Планове, цени и плащания

• Безплатният план — календарът, клиентите, екипът, публичната страница за онлайн записване, имейл потвържденията и напомнянията и приложението rAI Business — е без такса и без срок. AI рецепционистът (чат и телефон) е част от платените планове.
• Актуалните планове, цени и включените в тях лимити (съобщения на месец, гласови минути) са публикувани на raiceptionist.com и в акаунта ти. Цените са в евро.
• Плащанията се обработват от Stripe. Ние не съхраняваме данни на карти. Абонаментът се подновява автоматично — месечно или годишно, според избора ти — докато не го спреш.
• Неизразходваните включени съобщения и минути за месеца не се прехвърлят. Допълнителните пакети минути, които купуваш отделно, не изтичат.
• При надвишен лимит услугата спира да отговаря до началото на следващия период или до докупуване — предупреждаваме те предварително по имейл.
• Фактури се издават автоматично към данните на фирмата ти. Дължимите данъци (ДДС) са включени, когато е посочено.
• Можем да променяме цените с поне 30 дни предизвестие по имейл. Промяната важи от следващия ти отчетен период; ако не си съгласен, можеш да прекратиш преди това без неустойка.

4. Безплатен пробен период

Платените планове с AI рецепционист имат безплатен пробен период (продължителността и каповете са посочени при пускането). Искаме карта, но не теглим нищо до края на пробата — спираш с едно натискане от акаунта си. Не спреш ли, абонаментът за избрания план започва автоматично. Пробният период е еднократен за бизнес; при злоупотреба (повтарящи се регистрации) можем да го откажем.

5. Телефонният асистент

• На плановете с телефония получаваш телефонен номер, на който AI асистентът отговаря от името на бизнеса ти, и включени минути на месец; допълнителни минути се купуват на пакети.
• Обажданията се записват и преобразуват в текст, за да се изпълни заявката на клиента (запис на час, справка) и за да имаш история. Асистентът уведомява обаждащия се, че разговаря с AI асистент.
• Като администратор на данните на своите клиенти ти отговаряш за законосъобразността на записването на разговори в отношенията с тях (виж ДОД, /dpa).
• Качеството на телефонната линия зависи и от оператори извън наш контрол; не гарантираме непрекъснатост на телефонната услуга.
• Номерата се предоставят за ползване в рамките на услугата и не са твоя собственост; при прекратяване номерът се освобождава.

6. Допустима употреба

Нямаш право да използваш услугата за:

• незаконно съдържание или дейност, подвеждащи или измамни практики;
• спам и непоискани съобщения в нарушение на правилата на каналите (Meta, телефонни регулации);
• заобикаляне на лимити, споделяне на акаунт между отделни бизнеси, препродажба на услугата без наше писмено съгласие;
• опити за нарушаване на сигурността, натоварващи автоматизирани заявки, reverse engineering на платформата;
• въвеждане на съдържание, върху което нямаш права.

При нарушение можем да ограничим или спрем услугата незабавно; за по-леки случаи първо ще те предупредим.

7. AI отговорите

AI рецепционистът генерира отговори автоматично. Стремим се той да е точен и полезен, а критичните действия (свободни часове, записване, отмяна) се изпълняват и проверяват от нашите сървъри, а не се „измислят“ от модела. Въпреки това AI може да сгреши или да се изрази неточно.

Ти отговаряш за верността на данните, които си въвел (услуги, цени, работно време) — те са истината, от която асистентът се води. Отговорите на асистента не са професионален (медицински, правен, финансов) съвет.

8. Данните на твоите клиенти

За личните данни на твоите клиенти ти си администратор, а ние — обработващ. Отношенията ни урежда Договорът за обработка на данни (/dpa). Твоя отговорност е да имаш законно основание да обработваш данните на клиентите си и да ги информираш как се обработват — включително за AI асистента и записването на телефонните разговори.

9. Интеграции с трети страни

Услугата се свързва по твое желание с платформи на трети страни — Instagram (Meta), Google Calendar, Stripe и др. Тяхната работа се урежда от техните условия и можем да бъдем ограничени от промени в техните API-та. Не отговаряме за прекъсвания, причинени от тези платформи, но ще съдействаме да се възстанови свързаността.

10. Наличност и поддръжка

Стремим се услугата да е достъпна непрекъснато, но не гарантираме 100% наличност — възможни са кратки прекъсвания за поддръжка и обновяване, които се стараем да правим извън натоварените часове. Поддръжка получаваш на ai@raiceptionist.com; отговаряме възможно най-бързо в работни дни.

11. Интелектуална собственост

Платформата, кодът, дизайнът и марката rAIceptionist са наша собственост. Получаваш неизключително, непрехвърлимо право да ползваш услугата, докато имаш акаунт; платените функции — докато абонаментът за тях е активен.

Твоето съдържание (данни за бизнеса, снимки, клиентска база) си остава твое. Даваш ни лиценз да го обработваме единствено за да ти предоставяме услугата.

12. Ограничение на отговорността

До максимално допустимото от закона: не отговаряме за пропуснати ползи, косвени и последващи вреди (включително пропуснати записвания и клиенти), а общата ни отговорност по всякакви претенции, свързани с услугата, е ограничена до сумата, която си ни платил през последните 3 месеца преди събитието.

Нищо в тези условия не изключва отговорност, която по закон не може да бъде изключена (умисъл, груба небрежност).

13. Прекратяване

• Ти можеш да прекратиш по всяко време: спираш абонамента от акаунта си (действа от края на платения период) или изтриваш акаунта си (raiceptionist.com/delete-account или от приложението).
• Ние можем да прекратим при съществено нарушение на тези условия, при неплащане след напомняне или ако сме длъжни по закон; където е разумно, първо те уведомяваме.
• След прекратяване данните се изтриват по реда на ДОД (до 30 дни), а телефонният номер се освобождава. Преди това можеш да поискаш експорт.

14. Промени по условията

Можем да обновяваме тези условия. За съществени промени ще те уведомим по имейл поне 30 дни предварително; продължавайки да ползваш услугата след влизането им в сила, ги приемаш. Ако не си съгласен, можеш да прекратиш преди това без неустойка. Датата на последната промяна стои най-горе.

15. Приложимо право и спорове

Прилага се българското право. Спорове се решават по взаимно съгласие, а ако това не е възможно — от компетентния български съд. Надзорен орган за защита на потребителите е Комисията за защита на потребителите (kzp.bg); платформата на ЕС за онлайн решаване на спорове е на ec.europa.eu/consumers/odr.

16. Връзка с нас

„Агентикс“ ЕООД · ЕИК 208755889 · гр. Варна, п.к. 9005, ж.к. Чайка, бл. 203 · ai@raiceptionist.com