Custom правила
Списък с правила, които ботът следва стриктно.
Какво е правило?
Правилата са кратки императивни изречения, които забраняват или налагат специфично поведение. За разлика от тон-а, който е обща персона, правилата са твърди ограничения. Примери:
• „Никога не казвай конкретен час преди да си сигурен, че е свободен“
• „При въпрос за отстъпка — отговори, че имаме само промоции в края на месеца“
• „Ако клиент е агресивен, насочи към собственика на телефон XXX“
• „Никога не препоръчвай конкурент“
Къде ги добавяш
В setup wizard-а — екран „Допълнителни детайли“, секция „Custom правила“. Пишеш едно правило в input-а, натискаш Enter (или „+“) — добавя се като таг.
В dashboard-а — Settings → секция „Тон и правила“ → списък с правила. Пишеш в input-а, натискаш Enter, добавя се. X на тага за махане.
Колко правила да имам?
5–15 правила е sweet spot. Под 5 — недостатъчно специфика, ботът ще импровизира. Над 20 — започват да си противоречат и ботът става объркан. Дръж правилата кратки и конкретни.
Кога ботът ги нарушава
AI моделите спазват правилата >95% от случаите, но не са детерминистични. Ако ботът пропусне правило:
1. Преформулирай го по-силно („никога“, „винаги“)
2. Премести го по-нагоре в списъка
3. Дублирай го в FAQ, ако случаят е много важен
4. Ако пак не работи — пиши на ai@raiceptionist.com
Съвет: Правилата влияят на всеки отговор. Не пиши правило за нещо, което се случва веднъж в месеца — по-добре е да поемеш ръчно тогава.