FAQ (Често задавани въпроси)
Двойки въпрос-отговор, които ботът ползва преди да генерира отговор.
Защо FAQ, а не правила?
FAQ-та съдържат точен отговор на специфичен въпрос. Правилата са инструкции за поведение. Например:
• Правило: „Не давай отстъпки“
• FAQ: „Имате ли паркинг? — Да, безплатен паркинг отпред на улицата.“
Когато клиент пита нещо, ботът първо проверява FAQ — ако намери смислов match, ползва точно отговора там. Ако няма — генерира свой отговор.
Списъкът с FAQ
В Dashboard → Settings → секция „FAQ“ виждаш карти с:
• HelpCircle иконка (purple background)
• Въпрос (bold)
• Отговор (truncated, по-малък шрифт)
• Chevron right иконка
• Trash иконка за изтриване
Кликаш на картата — отваря edit modal.
Edit / добавяне
Edit modal има 2 полета:
• Въпрос (text input) — кратко, например „Имате ли паркинг?“
• Отговор (textarea, 5 реда) — точният отговор, който ботът ще ползва
За добавяне — бутон „+ Add question“ под списъка.
Колко FAQ-та?
До 20 — повече започват да си пречат един на друг (ботът избира грешен match). Златни кандидати:
• Адрес и достъп („къде сте?“, „имате ли паркинг?“, „карта?“)
• Плащане („приемате ли карти?“, „има ли такса за анулация?“)
• Часове („работите ли в неделя?“, „какво е работното време на празник?“)
• Услуги извън стандарта („правите ли подаръчни ваучери?“)
Кога FAQ има предимство
Ако FAQ съдържа цена, която после си променил в Услуги — ботът може да даде грешна цена. Когато променяш цена, провери и FAQ-та, не само Услугите.